Análisis de Presencia en la Red Candidatos a Gobernador de Nayarit 2011

El día de hoy les presento un análisis que realicé sobre el trabajo en redes sociales y en la red de los candidatos a Gobernador por Nayarit 2011, la elección se realizará este próximo 3 de Julio.

El objetivo de este análisis es medir el impacto que los candidatos a Gobernador por el estado de Nayarit generan en la red una semana antes del día de la elección.

Se analizó el impacto mediante la medición de cobertura, penetración y reciprocidad en redes sociales como Twitter y Facebook, así mismo se presenta un análisis cualitativo de las mismas redes y de los portales institucionales, finalmente se mide el trabajo realizado en motores de búsqueda.

 

* Datos de los candidatos al 20 de Junio de 2011

Martha Elena García PAN

•Tweets 694

•Siguiendo 235

•Seguidores 962

La candidata solo contesta comentarios positivos y utiliza twitter como medio de comunicación sin aprovechar la interactividad

Calificación de uso en Twitter = 6

 

Roberto Sandoval PRI

•Tweets 686

•Siguiendo 2,345

•Seguidores 2,934

El candidato utiliza twitter como plataforma de comunicación interactiva, sin embargo pone demasiado énfasis en sus promesas de campaña aunque si llega a debatir con twitteros que le cuestionan, retwitea solo a aquellos que le dejan comentarios positivos.

Calificación de uso en Twitter= 8

Guadalupe Acosta Naranjo PRD

•Tweets 478

•Siguiendo 97

•Seguidores 443

El candidato responde a los twitteros que lo cuestionan y utiliza twitter como plataforma para dar a conocer agenda de campaña y propuestas, sin embargo no se utiliza la herramienta en toda su capacidad ya que sigue a poca gente por lo tanto tiene poca reciprocidad a comparación de el candidato del PRI.

Calificación de uso en Twitter= 7

Martha Elena García PAN

•Likes 8,929

La candidata no contesta los mensajes, utiliza su muro para informar y dar puntos de vista.

Las fotografías son subidas en su mayoría por followers, no hay interacción, algunas aplicaciones no funcionan, no se nota trabajo de comunity manager, pocos links a otras redes sociales o página de internet.

Calificación de uso en facebook= 5

 

Roberto Sandoval PRI

•Likes 37,714

El candidato no contesta los comentarios de followers, buena cantidad de multimedia, links a otras redes sociales suficiente, las aplicaciones funcionan, falta más trabajo de comunity manager, buena opción la aplicación para dejar propuestas pero sin respuesta personal del candidato.

Calificación de uso en facebook=7

Guadalupe Acosta Naranjo PRD

Likes 16,791

El candidato si contesta los comentarios de followers, buena cantidad de multimedia, links a otras redes sociales suficiente, algunas aplicaciones funcionan, regular trabajo de comunity manager, interesante aplicación para enviar sms sin embargo no siempre funciona.

Calificación de uso en facebook= 8

PORTALES DE LOS CANDIDATOS

Martha Elena García PAN

El portal de la candidata es un “punto com” cuando lo correcto es utilizar un “punto org”, la página de inicio es demasiado simple con mala fotografía, ya que no presenta a la candidata de frente y con regular interactividad, no se aprovechan las ventajas que otorga un portal, se utilizan correctamente los enlaces para redes sociales. Es posible realizar descargas de algunos contenidos pero son básicamente “jingles” de la campaña. No tiene un foro de debates abierto ni un contador de visitantes.

Calificación de portal = 6

Roberto Sandoval PRI

El portal del candidato presenta una “fachada” interesante con buena interactividad, descargas, aplicaciones y enlaces a sus redes sociales, sin embargo no presenta un foro de debates ni contador de visitas, el portal se presenta demasiado saturado lo cual no permite al visitante aprovechar correctamente el sitio.

Calificación de Portal = 8

Guadalupe Acosta Naranjo PRD

El portal del candidato presenta una “fachada” limpia y consistente con su campaña, buena interactividad, aplicaciones y enlaces a redes sociales en los lugares adecuados, buena arquitectura en general, no presenta al igual que los demás candidatos un foro de debate ni contador de visitas.

Calificación de Portal = 9

MOTORES DE BUSQUEDA

 

Martha Elena García PAN

•La frase “Gobernador Nayarit” no coloca a la candidata en los primeros 10 resultados.

•La frase “Gobernadora Nayarit” no presenta ningún enlace a su site o a sus redes sociales, únicamente noticias a partir del quinto lugar de resultados.

•La frase “Candidato a Gobernador Nayarit” tampoco presenta enlaces a su site o a sus redes sociales, presenta su nombre en el tercer lugar en noticias.

•La frase “Candidata a Gobernadora Nayarit” presenta exclusivamente noticias (algunas negativas) de la candidata y de nuevo ningún enlace a site o redes sociales.

•La frase “Martha Elena García” presenta finalmente en los primeros lugares los enlaces a su site y a las redes sociales.

Calificación en Motores de Búsqueda = 5

 

Roberto Sandoval PRI

•La frase “Gobernador Nayarit” coloca al candidato como la primera inserción pagada, pero no en los primeros resultados.

•La frase “Candidato a Gobernador Nayarit” nuevamente coloca al candidato como la primera inserción pagada, pero no en los primeros resultados

•La frase “Roberto Sandoval” presenta en los primeros lugares los enlaces a su site y a las redes sociales.

Calificación en Motores de Búsqueda = 8

Guadalupe Acosta Naranjo PRD

•La frase “Gobernador Nayarit” no aparece el candidato en los 10 primeros resultados de búsqueda.

•La frase “Candidato a Gobernador Nayarit” no aparece el candidato en los 10 primeros resultados de búsqueda

•La frase “Guadalupe Acosta Naranjo” presenta finalmente en los primeros lugares los enlaces a su site y a las redes sociales.

Calificación en Motores de Búsqueda = 5

ANÁLISIS DE CALIFICACIONES

A continuación reproduzco la última encuesta que me encuentro en la red, esto demuestra que el voto también se trabaja y se logra en la RED.

Algunos candidatos olvidan la importancia de esto y le encargan el trabajo al “hijo del compadre” que hace páginas web.

Señores candidatos de TODOS los partidos y de TODAS las elecciones en México, lo he dicho en twitter y lo repito aquí:

1.-USTEDES NO SON OBAMA Y NOSOTROS NO SOMOS LOS GRINGOS

2.- LA ELECCIÓN YA NO SE GANA CON “PECSIS” Y TORTAS, NI PINTANDO BARDAS, NI CON PERIFONÉOS QUE ODIAMOS

3.- LA MERCADOTECNIA DIRECTA E INTERACTIVA DEBE TOMARSE CON SERIEDAD Y DEBEN CONTRATAR A PERSONAS O EMPRESAS CON PROBADA EXPERIENCIA

4.- LO QUE SE REQUIERE ES UNA ESTRATEGIA DE MARKETING POLÍTICO INTEGRAL.

Como siempre a sus órdenes y agradecido por sus comentarios..

Etiquetas de Technorati: mercadotecnia Directa,política,politing,candidato,elector,partído político,PRI,PAN,PRD,encuesta,Nayarit,Gobernador,elecciones,3 de julio,facebook,twitter,site,google,yahoo

Marketing de Proximidad… invasivo o permisivo???

Es lo de hoy…..

Supongamos que tenemos una tienda pequeña en una zona muy transitada. Supongamos que la inmensa mayoría de los transeuntes que pasean por delante de ella tienen móvil. Supongamos que buena parte de ellos tendrá bluetooth y además, activado. ¿Por qué no mandarles un sms que reciban de manera gratuita informándoles de tus ofertas, promociones, horarios, o cualquier otra información comercial que les pueda interesar?

En eso consiste el Marketing de Proximidad via Bluetooth, en poder enviar mensajes promocionales sin costo alguno para que en una zona próxima a la tienda todos aquellos clientes potenciales reciban la información.
Este sistema ha sido empleado ya por grandes almacenes, algunas marcas de ropa e incluso instituciones públicas en nuestro país.

1. Desde un dispositivo Bluetooth situado en una cabina u otro emplazamiento se envía el correspondiente mensaje publicitario. La empresa que envía la publicidad hace un envío masivo basado en la cercanía en un radio de hasta 100 metros desde el lugar en el que se ha colocado el punto de acceso.

2. Como el radio de acción del Bluetooth es muy corto (la teoría es de 100 metros pero en la práctica este radio ha quedado reducido a 50), el mensaje sólo le llegará a los usuarios que se encuentren a una distancia concreta. Esos usuarios tienen que aceptar el envío, aunque si tienen su conectividad Bluetooth abierta recibirán todos los mensajes que se les envíen.

3. Las posibilidades de este tipo de mensajes son amplias, ya que pueden informar sobre algún servicio cercano (ya que juegan con el valor añadido de la posición geográfica), invitar a descargarse contenidos o enviar cupones de descuento.

Las grandes marcas ven este tipo de publicidad como un gran avance, ya que les permitiría elegir su público en base a unos criterios que no eran posibles hasta ahora.

Lo importante es convertir la invasión en marketing de permiso..busquemos la forma y seamos creativos para que nuestros clientes o prospectos nos den permiso de ofrecerles lo que sea que tengamos para ofrecerles…

LA REFLEXIÓN DE HOY: “ ESTOY LISTO PARA LAS NUEVAS METODOLOGÍAS PARA HACER MARKETING???”

SI TE INTERESA SABER MÁS O INCLUSIVE COMERCIALIZAR ESTE TIPO DE SERVICIO..PONTE EN CONTACTO CONMIGO!!!

Los Canales de la Mercadotecnia Directa (Cuarta Parte)

El Internet como estrategia de Publicidad e impulsador de las Relaciones Públicas….

Cada día el Internet va ganando terreno en la mente de los publicistas y los mercadólogos Mexicanos, de hecho si no la consideras o no has trabajado en ella..te tengo una mala noticia… Vives en otro siglo! ; No puedes decir que haces o sabes hacer Marketing por Internet si solo has participado en el diseño del site de tu empresa, inclusive en el de tus clientes, si solo te has preocupado por el color, el manejo de la imagen corporativa, si el logo se ve bien o está medio “pixeleado”, si va de acuerdo a tu estrategia de marca general…. ESO NO ES MERCADOTECNIA POR INTERNET!!!
Mercadotecnia por Internet va mucho mas allá, se trata de crear una verdadera relación con el público existente en la red..te parece poco?..aquí viene lo más divertido, tienes al alcance de tu mano (literalmente) a millones y millones de posibles clientes..quieres saber que piensan de ti? INVESTÍGALO EN INTERNET!!...como???? fácil!, checa Blogs, Podcasts, Sites, Foros, Chats, sitios de networking… Ahí donde la gente de verdad se expresa, ahí puedes encontrarte con agradables y desagradables sorpresas, la gente puede estar hablando de tus productos y servicios y mientras tanto tu y tu empresa gastan miles de pesos en estudios de mercado..(en muchos casos manipulados..es un hecho que no podemos negar!) cuando tenías a tu disposición toda esa información TAN VALIOSA!. Puedes utilizar un motor de búsqueda en blogs como http://www.technorati.com/

Quieres saber que opinan de algún producto, servicio, o incluso quieres saber como ven a tu empresa?, desarrolla un Blog! Habla personalmente con la gente!

Surfeando me encontré esto muy interesante en http://www.sauriobee.com/webtips/index.php?id=112
Lo pongo a tu disposición:

LAS QUINCE RAZONES PARA HACER MARKETING POR INTERNET

1. Para Estar Presente
Con una población estimada de 50 millones de personas a nivel mundial y un crecimiento incontrolable del 10% mensual, Internet se ha convertido en un potencial mercado que ninguna empresa puede ignorar. Piense usted que Internet tiene más habitantes que México. Si no lo cree, pregúntele a su competencia.

2. Para Contactarse
Es muy bien sabido que el éxito de toda empresa depende de los contactos que esta tenga. Cualquier ejecutivo de negocios inteligente sabe que no importa que es lo que uno conoce, sino más bien a quién uno conoce y que un simple almuerzo o reunión ocasional puede transformarse en un negocio futuro.
Imagínese poder dar su tarjeta de negocios a miles, o quizá millones de clientes potenciales y socios, diciendo que es lo que usted hace y como hacer para contactarlo. Pues bien, usted puede hacerlo a través del World Wide Web.

3. Para Atender a sus Clientes
Toda empresa es juzgada continuamente en la línea de fuego. A la hora de entrar en contacto con los clientes, estos van a decidir si nos van a comprar o no y también si nos van a recomendar o van a hablar pestes de nosotros. Internet brinda un servicio alternativo de atención al cliente funcionando on-line las 24 horas del día los 365 días del año y sin demoras. Existen miles de aplicaciones en función de la actividad de su empresa. (Ej: Soporte técnico, Actualización de precios, Novedades, Encuestas, toma de pedidos, etc.)

4. Para Expandirse a Nuevos Mercados
Pregunta obvia: ¿Su empresa desea exportar?
Respuesta obvia: Claro que si! ¿Pero a quién le puedo vender?

Usted puede publicitar en un mercado inmenso que agrupa a 172 países de una forma tan fácil como quitarle un dulce a un niño.

5. Para Investigar y Probar el Mercado
Todos sabemos que el fracaso de un producto se minimiza realizando una investigación de mercado. Imagínese que sus prospectos de clientes le anticipen que es lo que piensan de su producto / servicio de una forma más rápida, fácil y mucho menos costosa que las investigaciones de mercado tradicionales. Por el costo de un o dos páginas en el World Wide Web usted puede tener una bola de cristal de su mercado. ¿No es increíble?

6. Para Recolectar Datos
Los ejecutivos que hacen Marketing Directo saben muy bien lo valioso que es una base de datos y lo difícil que resulta conseguir datos útiles, actuales y baratos. Pues bien, usted puede conseguirlos a través de Internet.

7. Para Vender On-line
Muchas personas piensan que esto es lo primero para hacer en Internet, pero no es lo más importante. ¿Por qué?. Es muy difícil explicarlo. Pero, piense en el siguiente ejemplo ¿Usted cree que el teléfono es el mejor medio para vender? Probablemente no. Usted seguramente considerará al teléfono como una herramienta que le permite comunicarse con sus clientes y a veces vender sus productos o servicios. Bueno, esto es lo que nosotros pensamos de Internet.

8. Para Generar Tráfico a sus Locales o Puntos de Venta
¿Su empresa atiende al consumidor final? ¿Tiene uno o más locales minoristas?
Piense en Internet como una sucursal más. Sin personal y prácticamente sin costos fijos. Imagínese tener una vidriera más.
Nosotros la llamamos vidriera virtual. Esta genera un efecto sinérgico con el resto de sus locales. Estando presente en Internet usted puede verse tan grande como su competidor. Internet le permite la igualdad en el campo de batalla.

9. Para Alcanzar a un Público Especial
¿Cuál es su target?
Los usuarios de Internet son generalmente jóvenes, altamente educados, de clase media para arriba.
¿Le interesan?

10. Para Buscar Nuevos Socios y Alianzas Estratégicas
Otro secreto exitoso de los negocios son las alianzas estratégicas. ¿Busca representantes? ¿Busca representaciones? ¿Quiere expandir su negocio a través del franchising? ¿Desea buscar socios para su empresa? ¿Está buscando una Licencia?
No lo dude más. Ingrese a Internet ya mismo!

11. Para Buscar Información
¿Su empresa quiere importar o exportar un producto?
¿Quiere saber que esta haciendo su competencia local o externa? ¿Sabe que novedades hay en su sector?

Esta y muchas preguntas más las puede responder la Sra. Internet.

12. Para estar en Contacto con la Fuerza de Ventas
A través de la red Internet usted puede recibir y enviar datos a sus vendedores situados en distintas provincias o países. Usted se puede imaginar las aplicaciones mejor que nosotros. Lo único que necesita es una PC, un módem y una llamada local.

13. Para estar al día en Tecnología
Lo peor que le puede pasar a una empresa es quedarse en el pasado.
Hoy por hoy vivimos en un constante cambio, donde lo único que cambia es el cambio. Su empresa no puede quedarse obsoleta como aquellas tiendas de ropa que no tienen luz y huelen a naftalina. Estamos en un proceso irreversible de Globalización. Internet es parte de esa nueva tendencia que, a propósito, es irreversible.

14. Para Mantener el Liderazgo
Vuelva a leer el punto 13 y además súmele la altísima posibilidad de que su competencia ya esté o este planeando entrar en la red. ¿Quiere perder el liderazgo?
Recuerde una vieja frase: "El que pega primero pega 2 veces".

15. Para Comunicar
Este punto resume uno de los aspectos más importantes del Marketing: La comunicación. Esta incluye a la Publicidad, Promoción, Relaciones Públicas, Lobby, Publicity, etc.
Pero ojo! para comunicar en Internet hay que reformular la manera en que estábamos acostumbrados a comunicar en el pasado. ¿Por qué?. Porque Internet es un nuevo medio, y como tal requiere sus propias estrategias. Recuerde cuando se lanzó la televisión, los primeros comerciales eran con un locutor en off, como si fuera una radio..

Si necesitas más información o apoyo no dudes en contactarme..te puedo ayudar!

LA REFLEXIÓN DE HOY:
"SIGO MALGASTANDO EL PRESUPUESTO DE MARKETING DE MI EMPRESA EN MEDIOS MASIVOS? ME HA RESULTADO? LLEGO A MI TARGET?"

Saludos y un abrazo!!!!

Los canales de la Mercadotecnia Directa (Tercera Parte)

e-mail Marketing VS Spam
Hoy me gustaría platicar sobre una herramienta que hoy por hoy es de las más usadas y abusada..el email marketing...

Cuando es Marketing y a partír de que momento se convierte en SPAM?..
La línea es MUY delgada y facil de cruzar..pero la respuesta es sencilla..
En el momento que alguno de los destinatarios se siente invadido en su privacidad.. en ese momento se convierte en Spam..
Pero sería muy importante hacer un análisis un poco más profundo:

Es bueno poder diferenciar entre el SPAM que se manda a diestra y siniestra y el Email Marketing que envía un proveedor a sus clientes que previamente se han registrado a su base de datos.

Hoy en día tengo varios tipos de clientes que me solicitan la realización de campañas por Email. Por suerte, los conceptos han cambiado mucho y la gente ha aprendido que es mucho mas efectivo tener una buena base con gente que si desea recibir la información. Dándole ayuda adecuada para que nuestros clientes puedan difundir ese mail a sus conocidos (el famoso “enviar a un amigo”) los contactos se multiplican y la campaña tiene un alcance mayor a la base de datos original, esos son los efectos del tan mencionado marketing viral.

Existen clientes que por muchos casos no tiene base de datos, esto puede ser porque no han tenido la precaución de armar un buen formulario de contacto en su sitio web para invitar a sus clientes a recibir futuras ofertas o noticias. O directamente porque no poseen sitio web, nadie se toma el trabajo de pedir un mail en el mostrador de un local comercial. El primer caso es uno de los que más se presenta. Por lo general los tiempos apremian, nadie viene a contratar una campaña para realizarla dentro de 2 ó 3 meses, así que ahí no hay otra que el cliente recurra a conseguir una base de datos.
Lo óptimo es filtrar luego esa base de datos y dejar solo los que se han registrado al sitio. Muchas veces la base de datos no tiene nada que ver con el público objetivo, asi que hay que volver a empezar.


Email Marketing es, simplemente, el uso del email en las comunicaciones de marketing. Es decir, el término engloba los emails que se envían tanto para conseguir nuevos clientes como para comunicarse periódicamente con los actuales

Ventajas

El email marketing tiene tres ventajas:

Eficacia.- El email marketing ha probado ser muy eficaz. Pero hay que usarlo correctamente.
Rapidez.- El email permite entregar directamente el mensaje a la gente. De esta manera, tenemos una posición más activa, que al publicar una página web.
Rentabilidad.- Pues el envío de emails es mucho más barato que las otras formas de comunicación.
El mal uso Y ABUSO del Email Marketing: Spam

El email marketing no esta atravesando por un buen momento. Incluso, considero que su situación es crítica. El Spam que inunda nuestras bandejas de correo se ha vuelto pan de cada día. Se ha llegado a tal extremo que se han creado sistemas muy eficientes, como el de Google u otros, que simplemente banean todo, incluso correos de amigos y familiares, por ejemplo Hotmail.

Pero, cambiemos nuestra perspectiva. Ya no seamos los receptores de los mensajes, sino, convirtámonos por un momento en la empresa que recurre al envío de emails publicitarios y masivos mejor conocidos como spam. ¿Qué podría pasar? Esto a sucedido en muchos casos, ha sido materia de estudio y hasta se han publicado teorías y best sellers al respecto, el mejor de todos, sin duda, el Marketing del Permiso.

Email Marketing y el Marketing del Permiso

¿Marketing del Permiso? Correcto. Un email responsable se basa en la idea del permiso. En realidad el Marketing del permiso va más allá del email marketing, es mucho más complejo y lo engloba.
En pocas palabras, se necesita el permiso del usuario de la dirección email antes de enviarle un correo electrónico comercial. Si no se tiene el permiso, aunque el producto y/o servicio sea magnifico, los destinatarios de su email bien pueden ver su mensaje como spam, lo que acarreará una pérdida de confianza y mala imagen de su dominio y/o empresa.

Email Marketing y las nuevas tecnologías

De esta manera el mal uso del email marketing (spam) nos acarrea perjuicios. Los cuales pueden ser, incluso, peores. Los más recientes sistemas de correo electrónico cuentan con buenos sistemas contra el correo electrónico masivo no solicitado (Spam).

Por ejemplo, hablemos de mi favorito: Gmail. Actualmente recibo cerca de 10 a 15 spams diarios, sin embargo no he visto ninguno. El sistema automáticamente envía este tipo de mensajes a una carpeta distitnta, que para ser sincero, no me tomo la molestia de revisar. Hoy lo he hecho y perdí mi tiempo. El sistema es tan eficiente, que no me ha catalogado el mensaje de algún amigo como spam, cosa que no podemos decir de Hotmail, por ejemplo.

Existen en el mercado soluciones para evitar el "baneo" y caer en esas bandejas de mensaje no deseado... en 4F desarrollamos un sistema que hace esto.. si te interesa saber más ..escribeme!

LA REFLEXIÓN DE HOY: "EL E-MAIL MARKETING ES MUY ECONÓMICO... PERO SABEMOS COMO PLANEAR Y EJECUTAR UNA CAMPAÑA PARA TENER UN RESULTADO MEDIANAMENTE ACEPTABLE?"

Un abrazo!

Los canales de la Mercadotecnia Directa (Segunda Parte)

El Telemarketing … o mejor dicho el Teleservicio..

Hoy platicaremos sobre una herramienta que sufre el “Efecto Águilas del América”, es decir solo lo puedes odiar o lo puedes amar, pero NUNCA te es indiferente..

El Telemarketing o como deberíamos llamarlo hoy TELESERVICIO, constantemente confundido con “Marketing”?????? Aunque no lo creas pasa!!!! En muchos contact centers mexicanos a los operadores les preguntas a que se dedican y te dicen “soy especialista en Marketing”..O.. “soy operador de Marketing”…WOW!! …pero sabes quién es culpable de esta confusión? Los dueños y gerentes de los contact centers…SI! Ellos quienes creen que operar un Contact Center es tan fácil como poner líneas telefónicas, contratar a 5 o 6 jóvenes que estén estudiando preparatoria, ponerles una computadora a cada uno …y… VOILÁ!!!! Ya tienes un Contact Center!... SEÑORES, NO!!!! Eso no es un Contact Center, eso es solo un área donde se pueden hacer y recibir llamadas.

El segundo error que cometen estos CC “al vapor” es comprar Bases de Datos de dudosa procedencia, y peor aun ni siquiera se enteran que existe una lista de “NO LLAMAR” en la PROFECO y otra en la CONDUSEF de gente que no quiere ser contactada por empresas que ofrezcan productos o servicios financieros... y qué pasa??? Les llaman y les tratan de vender!, estos CC ni siquiera saben que existe un Código de Ética y Autorregulación promovido por la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa y con el apoyo del IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios).
Pero lo peor viene después cuando contratan campañas de venta de tarjeta de crédito o de cobranza!, entonces tienes a 6 jóvenes mal capacitados tratando de venderte una tarjeta de crédito cuando estás en una junta presentándole a tu jefe los resultados del año pasado!.. o a una señorita que busca al inquilino anterior de tu casa porque debe dinero a un banco..y te llama en el sagradísimo domingo a las 8am y todavía osa amenazarte a ti que “ni la debes ni la temes” con embargarte hasta el perro y tus latas de chile “La Costeña”!!!Por eso no nos sorprende que esté en puerta una legislación que evite esto..

Todo lo anterior es el lado obscuro del Teleservicio, pero cuál es su lado positivo?

Un Contact Center profesional sea Inhouse o Outsorcing puede ser una herramienta invaluable de información, se puede convertir en un centro de inteligencia comercial, y también puede ser el mejor canal de ventas que puedas soñar, se convierte en el administrador de la experiencia de tu cliente!.

Pero…como lograrlo?, lo importante aquí es primero entender si necesitas un Contact Center?
1.- piensas mejorar tu relación con clientes actuales y futuros?
2.- quieres llegar a un mercado al que te es difícil a través de sistemas tradicionales como el retail?
3.- no cuentas con información confiable que te permita tomar decisiones de mercado?
4.- necesitas mejor tu canal de comunicación con el público en general
5.- eres un candidato a puesto de elección popular y quieres “voltear” una elección?
6.- eres una institución gubernamental que requiere acceso a los ciudadanos?

Si respondiste a si a una o varias de las preguntas anteriores entonces un Teleservicio es lo que necesitas!, la siguiente pregunta es… lo pongo yo? O lo mando “outsorcear?” ..Bueno aquí hablaremos de costo-beneficio, si tu negocio no es el contact center en sí, considera la opción de buscar un buen contact center que lo haga por ti, si a pesar de esto y de acuerdo a las necesidades de tu empresa, las políticas o bien la información que se manejará es delicada o confidencial será muy importante que te asesores de un especialista quien te apoyará a tomar las decisiones adecuadas en cuanto a tecnología, operación y procesos adecuados para operar el CC.

LA REFLEXIÓN DE HOY: SE REALMENTE COMO OPERAR UN CONTACT CENTER?, ES EL “CORE” DE MI NEGOCIO OPERARLO?
Saludos y un Abrazo!

Los canales de la Mercadotecnia Directa

A partir de hoy iremos platicando las ventajas y desventajas de cada uno de los canales de la MD, trataré de desmitificarlos y analizarlos de la manera más objetiva posible, agradeceré los comentarios y las críticas constructivas que ayuden a llegar a una conclusión aceptable, clara y objetiva....

Empezaré con la forma básica y primaria de MD, el CORREO DIRECTO:

El correo directo es una técnica en la cual el interesado (empresa, negocio o persona) envía un mensaje por correo o mensajería dirigido a un posible comprador (productos, servicios o ídeas). A diferencia de otros tipos de comunicaciones de Marketing o Publicidad, tales como los anuncios masivos en televisión, con el correo directo el mensaje no viaja a través de un medio que no se puede controlar.

El correo directo es una mezcla única de publicidad y ventas. Mientras que una buena publicidad pretende lograr ventas o posicionamiento, el correo directo permite presentar los productos o servicios, hacer una oferta y tratar de hacer una venta, todo al mismo tiempo.

Los formatos mas utilizados en el correo directo son cartas de venta, catálogos, envío de productos nuevos, invitaciones a eventos, muestras, reimpresiones de anuncios, boletines informativos, revistas, memorias anuales. El formato está limitado solo por la imaginación, la creatividad y el presupuesto que se tiene.

La carta es el formato mas utilizado, por ser la forma mas simple y personalizada. Mas importante que las características físicas de la carta, es el "copy" o mensaje el que caracteriza una buena pieza de correo directo.

El secreto de tener éxito en una campaña de correo directo reside en la planeación, el primer paso debe ser tener un objetivo medible y muy claro del envío de la pieza, este se puede medir en términos de ventas, de posicionamiento, de respuesta interactiva, votos en una elección, citas logradas para realizar una venta, etc..

El segundo paso, y, además clave para el éxito de la campaña deberá ser el seleccionar el "target" al que está dirigido el mensaje, es decir, contar con una buena base de datos y una segmentación inteligente evitará que la pieza de correo termine en la basura sin abrir.

El tercer punto importante será definir el diseño de la pieza y su mensaje que deberá ser creativo y coherente con el objetivo que se busca, recordemos que en las casas y oficinas se recibe diariamente mucha publicidad de todo tipo, desde las famosas tarjetitas de la empresa que arregla refrigeradores a domicilio hasta tabloides de supermercardos, promociones de todos los restaurantes y cafeterías de la zona y en temporada electoral un sinfín de publicidad electoral con fotos de "fulanos" muy sonrientes que prometen resolver en 5 minutos la inseguridad, el desempleo y otras tantas promesas que ya nadie cree; La diferencia puede radicar en que la mayoría de estos mensajes NO SON PERSONALIZADOS y NO OFRECEN UNA FORMA DE INTERACTUAR con quien lo envía, solo buscan generar una acción y se convierten en "escopetazos" publicitarios, en algunos casos pueden llegar a tener un mediano éxito cuando con suerte le llegan a un posible comprador que esperaba esa información para tomar una desición sobre comprar algo o decidir algo.

Un CORREO DIRECTO bien hecho buscará llegar solo a aquellos que pueda interesar el mensaje, en el lugar adecuado, de la manera adecuada.

Esto suena bastante complicado y creeme que lo es, el éxito sin duda está en tomar las decisione adecuadas antes de enviarlo.

Algunos tips:
Manten la oferta simple, fácil de entender y persuasiva.

Incluye una "llamada a la acción."

Pídele al cliente a que "llame hoy."

Incluye una tarjeta de respuesta con franqueo prepagado.

Haz una oferta con tiempo limitado para impulsar a los prospectos a actuar.

Facilita la respuesta o pedido. Incluye solicitudes si es apropiado para el producto. Incluye:

Números de teléfonos libre de cargos con facilidad para hacer pedidos las 24 horas.

Números de fax

Páginas de Internet

Direcciones de correo electrónico

Opciones de pago tales como tarjetas de crédito

Utilia un método de escritura personal y amistoso. El correo es un método de comunicación de persona a persona.

Haz diferentes piezas de correo directo para dirigirse a diferentes audiencias, aun cuando estés ofreciendo el mismo producto. Tu producto o servicio puede tener diferentes beneficios ya sea para la madre de 35 años con dos hijos, o para el hombre soltero de 25 años. Por lo tanto, diseña diferentes formatos de la misma oferta para diferentes "targets".

Considera hacer tu pieza de correo de una manera tridimensional, que despierte la curiosidad del receptor.

Medidas del éxito

¿Cómo se mide el éxito del correo directo? Muchos dueños de empresas miran a la cantidad de ventas en comparación con el número de cartas enviadas. Expertos del campo del correo directo le dicen a sus clientes que esperen entre .05% y 1% de respuesta o tasa de venta. Por lo tanto, una tasa de venta de 1% para 1,000 piezas de correo directo es igual a diez respuestas o ventas. Si el costo para preparar y enviar 1,000 piezas es mayor que las ganancias producidas por diez ventas, utiliza otro plan o replantea la estrategia.

Pero, no caigas en la trampa de simplemente incrementar el número de cartas enviadas para inflar la tasa de venta. Recuerda que la calidad de la Base de Datos es escencial.

Ventajas del correo directo

Permite dirigir el mensaje a "target" específico. Las posiblidades son infinitas.

Este es un medio relativamente caro. Sin embargo, si eres capaz de enfocarte solamente en compradores de alta probabilidad, la efectividad de costo debe ser buena.

Los mensajes de correo directo pueden ser personalizados para incrementar el interés del lector.

Es totalmente MEDIBLE. Si comparas el número de respuestas con el número de correo enviado, puedes calcular la tasa de respuestas. Si incluyes cupones con códigos o cartas de respuestas, puedes mantenerte al tanto de quién respondió y de dónde.

Los lectores de correo están activamente involucrados. La gente lee tu correo cuando ellos deciden. Por lo tanto, por lo menos por un segundo o dos, tu mensaje va a tener su atención completa mientras la abren y la miran.

Desventajas del correo directo

A muchas personas no les gusta las ofertas que no han solicitado y muchos sospechan de su validez.

Día a día aumenta el número de personas ocupadas que tan siquiera abren lo que consideran como correo promocional.

Utilizar este método de publicidad requiere el constante mantenimiento de Bases de Datos. A muchos mercadólogos no les gusta actualizar sus listados de correo. Sin embargo, con listados viejos, las cartas se envían a direcciones incorrectas. Un listado incorrecto puede deletrear mal los nombres o dirigirse a una persona que ha muerto. Estos tipos de errores molestan, o peor, ofenden al receptor.

La reflexión de hoy:
"EL CORREO DIRECTO VALE LA PENA SIEMPRE Y CUANDO TRABAJEMOS INTELIGENTEMENTE Y LOGREMOS PLANEARLO ADECUADAMENTE, PERO SOBRE TODO LO TOMEMOS CON SERIEDAD"

Un Abrazo!!!
fuentes:
Diana Fontanez - www.comerciohispano.com
About.com - http://marketing.about.com/od/directmarketin1/Direct_Marketing.htm

Porque hacer Mercadotecnia Directa?

Surfeando me encontré un análisis de la Lic. Luisa de Domínguez en la página http://www.miespacio.org/cont/invest/merdir.htm que ofrece los siguientes puntos:

"¿Por qué hacer Mercadotecnia Directa?

-El prospecto objetivo se puede alcanzar sin depender de otros.
-Los mensajes promocionales se pueden probar, refinar, dirigir y darles seguimiento y secuencia con efectos óptimos.
-Brinda una mercadotecnia totalmente medible, contable guiado por datos
-Identificar prospectos (clientes que pensamos que estarán interesados)
-Dirigirse a esos prospectos
-Convertir prospectos en clientes "

Me gustaría añadir lo siguiente:

1.-La Mercadotecnia Directa es MUCHO MÁS que solo publicidad
2.-La Gente busca autenticidad, ya no se quiere sentir parte de un "Mercado Masivo"
3.-En lugar de ser una publicidad o mercadotecnia que "irrumpe" la MD es interactiva, es dar y recibir en el momento preciso a través del canal adecuado.
4.- La estrategia de segmentación cambia por completo ya no se segmenta en grandes grupos de consumidor "tipo" ahora segmentamos en base a verdaderos hábitos de consumo, intereses y preferencia de comunicación. AHORA TENEMOS QUE PEDIR PERMISO para entregarle nuestro mensaje al prospecto de cliente y a los clientes actuales.
5.- El objetivo de la MD ya no es que tu Director General o Presidente vea a tu compañía anunciada espectacularmente en la TV o el Radio...ahora se trata de llegar a tus compradores potenciales a través de medios no invasivos de consulta como el Internet.

LA REFLEXIÓN DE HOY... "SI MIS CLIENTES POTENCIALES ME BUSCAN...ME VAN A ENCONTRAR?"
Ahi te lo dejo de tarea...

Un Abrazo!

Hoy empezamos una nueva aventura!

Hola! gracias por estar aqui!, MUY FELIZ me encuentro..porque comparto contigo esta aventura que se llama blogging, como seguramente sabes hoy representa una oportunidad de darle a conocer al mundo lo que piensas, lo que sientes y lo que vives... Este blogg pretende ser simplemente un espacio donde los Mercadólogos apasionados a la Mercadotecnia Directa e Interactiva podamos platicar, expresarnos y quizá aportar algo que nos pueda servir en nuestros proyectos actuales y futuros.

La Mercadotecnia Directa en el mundo y por supuesto en México dejó de ser una herramienta posible e interesante para convertirse en la forma adecuada de relacionarse con los clientes actuales y futuros. Hoy por hoy la Mercadotecnia Directa es la opción que las empresas, los gobiernos, los candidatos a puestos de elección y otros buscan como estrategia inteligente para entender y acercarse a sus "targets". Como dato "curioso" les comparto que el mercado mexicano invirtió más de USD $1,100 millones en mercadotecnia directa e interactiva durante 2007. (fuente AMMD)

Aunque aún no tenemos los números y la estadística de 2008, podemos esperar que nuestra industria haya crecido entre un 10% y un 15% respecto a 2007. Para 2009 nuestra industria podría verse afectada en algunos de sus canales, sin embargo, somos muy optimistas ya que la situación económica obligará a nuestros clientes a voltear a vernos al ser la única opción para optimizar recursos y lograr resultados contundentes, medibles y confiables.

Amigos, este año es NUESTRO AÑO, construyamos juntos oportunidades para nuestra industria, generemos empleos, apoyemos a nuestro país..NO NOS DEJEMOS INTIMIDAR POR LOS PESISMISTAS, todos sabemos que crisis=oportunidad..pero...tu realmente lo crees??? YO SI!..un abrazo...