Mercadotecnia en tiempos de crisis o recesión: ¿aumentar o reducir la inversión?

¿Estamos en recesión?

 La economía mexicana “todavía se encuentra en recesión”, afirmó la firma financiera estadunidense Bank of America Merrill Lynch, en una apreciación basada en la evolución de un índice propio que mide la probabilidad de que durante un trimestre se mantengan condiciones de recesión o crisis.

Mientras, UBS, institución con sede en Zurich que reúne a los bancos suizos, comentó esta semana que “en México todavía no hay signos de recuperación del producto interno bruto, mientras que los mayores impuestos que entraron en vigor este año socavan la confianza de los empresarios y consumidores”.

Actuar a corto plazo puede suponer una pérdida de oportunidades futuras

La visión en las empresas evolucionó de un enfoque hacia la producción, a mediados del siglo XX, a centrarse en la distribución y comunicación a finales de siglo. Ahora, el ´driver´ absoluto de las organizaciones debería ser dar al consumidor lo que quiere, ofreciéndole un valor superior al del resto de otros productos o servicios sustitutivos del suyo.

Desde muchos aspectos, ahorrar en márketing puede suponer no ofrecer al consumidor lo que éste demanda de la empresa, y puede ser sinónimo de perder oportunidades de negocio o potencial para ganar dinero.

El márketing nace en las organizaciones desde la proactividad de adaptarse y comprender el mercado, y su obligación es luchar contra la política, tan de moda en la actualidad, de “más vale pájaro en mano que ciento volando”. Muchas veces,

este punto de vista está alejado de las competencias del ´controller´ o del director financiero, que priorizan los recortes “seguros” a corto plazo frente a la inversión “probable” a largo término.

Cuando una crisis económica azota al mundo, las empresas buscan disminuir sus gastos, recortando, en primera instancia, suspresupuestos de marketing. ¿Es esta una buena estrategia? 

Durante la recesión mundial, iniciada en 2007 con la denominada crisis subprime, y más tarde extendida hacia otros ámbitos, se dio un fenómeno que molestó a los expertos en marketing y publicidad. Y es que, frente a la obligación de recortar los gastos, las empresas optaban en la mayoría de los casos pordisminuir la inversión en anuncios para sus marcas.

El error costó muy caro, porque frente a esa opción, hubo empresas que optaron por incrementar los recursos destinados a la publicidad ya que entendieron que era la oportunidad de meter su marca en la mente de los consumidores, cuando nadie lo hacía. Según publica Alto Nivel, este pensamiento es comprendido y practicado por empresarios como Warren Buffet y Carlos Slim, quienes han aprovechado estos momentos para invertir, pese a que nadie más lo hace. Incluso, numerosos estudios al respecto apuntan que ésta es una de las razones por las que logran acrecentar sus fortunas.

Adquirida dicha experiencia y, ante la posibilidad de producirse una nueva crisis de similares características, cabe la pregunta: ¿qué papel jugará el marketing en la protección de las finanzas empresariales esta vez? Una estrategia, la pesimista, será pensar que todas las empresas del sector tienen los mismos problemas y que ya pasarán y nos afectan a todos por igual. Sin embargo, esto no es verdad: la crisis afecta y afectará más a unas empresas que a otras; quizás sobre todo a las empresas que piensen así.

La mejor estrategia, por tanto será la optimista, con la que se piensa que hay unas puertas que se cierran, pero de seguro que hay otras que se abrirán y, por tanto, se deben tomar decisiones adecuadas a los cambios que son necesarios en estetiempo de crisis. Para Inpsicon, Investigación en Psicología del Consumidor, el peor error que se puede cometer es recortar la inversión y el posicionamiento estratégico de las marcas. Siempre se debe permanecer en contacto con el consumidor. Se trata de mantener la personalidad de la marca en estos tiempos de crisis y abrir la inversión a nuevos mercados como el de la publicidad online que está en pleno auge, al igual que a las acciones en el punto de venta.

Está comprobado que los consumidores replantean sus hábitos de compra y consumo en tiempos de escasez. Se ha estudiado que una de las acciones más habituales es la que se da por el denominado “efecto de sustitución”, que explica cómo el consumidor tiende a sustituir el consumo de un bien por otro, como transportarse en bicicleta o moto, y dejar de usar el automóvil o consumir granos y reducir el consumo de carnes. Por tanto, hay que ser cuidadosos con las estrategias y fijar nortes claros para no alejarse , incluso acercarse todavía más, a los clientes.

Además de mantener o incrementar tu inversión en publicidad, una buena opción es gestionar nuestra cartera de clientes. Todas las empresas cuentan con varios tipos de clientes: nuevos (trabajamos con ellos por vez primera este año), repetidores (varios años), desertores (han trabajado con ellos un tiempo, pero hace al menos un año que ya no lo hacen) y recuperados.

¿En qué clientes poner sus esfuerzos? En los clientes repetidores, que son sus clientes fieles. Lo primero que debe hacer es identificarlos, valorar la oferta de productos y servicios que han estado trabajando durante los últimos años y fomentar los contactos con ellos a través de distintos medios. Además, los expertos recomiendan averiguar aquellas necesidades no satisfechas y tratar de presentarles productos y servicios que las cubran.

Otra recomendación tiene que ver con los precios. 

Y es que no es recomendable bajar precios de los productos o servicios, ya que el cliente se acostumbra y terminará dando una imagen de inestabilidad. Los clientes, por tanto, serán los activos más importantes, los que le ayudarán a minimizar el impacto de la crisis y consolidar las relaciones futuras.

Ideas de marketing por objetivos

El marketing por objetivos tiene que ver con identificar segmentos específicos del mercado en los que es más probable que las personas compren tus productos o servicios. Esto comúnmente conlleva realizar investigaciones de mercado para identificar las características comunes como edad, género o nivel de ingresos. Una vez que hayas identificado tu mercado meta puedes utilizar algunas ideas de marketing que te ayudarán a alcanzar a tus posibles clientes con el mensaje correcto. También puedes utilizar tu base de clientes existente para desarrollar mercados meta adicionales.

Enfócate en referidos

Los referidos te ayudan a desarrollar una base fuerte de clientes con características similares. Por ejemplo, si vendes un producto muy especializado como un tipo único de carrete de pesca, los pescadores pueden conocer a otros que tengan la misma necesidad. Para estimular referidos, dale a tus clientes un incentivo para que envíen clientes a tu negocio, como por ejemplo descuentos en futuras compras por cada nuevo cliente que refieran.

Localiza un segmento

Puedes reducir tu mercado meta enfocándote en un segmento de mercado en particular. Por ejemplo, si tu negocio está relacionado con la edición y venta de libros infantiles puedes querer enfocarte a una parte del mercado como guarderías o librerías infantiles en lugar de enfocarte a todo el mercado. Esta puede ser una estrategia efectiva para las empresas más pequeñas con recursos de marketing limitados.

Productos específicos

Quizás fabricas un solo producto, de ser así orientarte a un solo segmento puede no proveerte de suficientes clientes. En ese caso, puedes dirigirte a varios segmentos con tus esfuerzos de marketing. Como ejemplo, si tu único producto es un nuevo tipo de bolígrafo de alta tecnología, tus diferentes segmentos pueden ser ejecutivos de negocios, profesionales como médicos o abogados y papelerías.

Hacer que vuelvan

En lugar de orientarte a nuevos clientes, también puedes utilizar tu base de datos para identificar a clientes que no hayan realizado una compra en un plazo específico de tiempo tal como seis meses. Envíales una carta o correo electrónico diciéndoles que los has extrañado y ofreciendo un cupón o un descuento sobre un producto si realizan una nueva visita.

Seguimiento

Dirígete a los nuevos clientes que hayan realizado una compra inicial y ofrezcan un incentivo para hacer un seguimiento de la compra. Por ejemplo, envía un cupón que puedan utilizar en una segunda compra. El cupón debería servir por un tiempo limitado, como por ejemplo por 60 días luego de la compra inicial, para crear un sentido urgencia. Esta estrategia ayuda a que los clientes formen un "hábito" de comprar en tu negocio.

Vender creando deseos en lugar de satisfacer necesidades

Si vende menos que su competencia en productos con características similares y mercados idénticos, tenga cuidado: puede estar simplemente satisfaciendo necesidades en lugar de crear deseos.

Me he encontrado con empresarios que tienen productos similares o superiores a los de la competencia, que están dirigidos a los mismos mercados, y que utilizan los mismos canales de distribución y aun así sus competidores los aventajan en volumen de ventas por el doble, el triple o más. ¿A qué se debe este fenómeno? Tal vez la respuesta sea que el cliente no desea específicamente su producto.

La diferencia entre necesidades y deseos

Abraham Maslow en su artículo “Teoría sobre la motivación humana” propone que los seres humanos contamos con una jerarquía de necesidades que debemos satisfacer en un orden específico. Este orden se define por medio de una “pirámide de necesidades”, en donde los requerimientos para sobrevivir se encuentran en la base de la pirámide y conforme se asciende en la estructura se van satisfaciendo los adicionales.

La base la conforman las necesidades fisiológicas básicas indispensables para sobrevivir como son el respirar, el alimentarnos, el beber agua. En el segundo nivel se encuentran las necesidades relacionadas con la seguridad y protección, como son el contar con una casa o un lugar seguro. En el tercer nivel se encuentran las necesidades de aceptación como son formar parte de un grupo social o tener una pareja amorosa. En el cuarto nivel se encuentran las necesidades de estima como son el éxito personal o el prestigio, y en la punta de la pirámide se encuentran las necesidades de autorrealización (la educación y todas las cosas que involucran aspiraciones personales).

De acuerdo con esta teoría, los seres humanos iremos satisfaciendo necesidades de la base a la punta, según nuestras posibilidades. Por ejemplo, si tenemos sed, existen varias formas de satisfacer esa necesidad: tomando agua de la llave es una forma o si lo “deseamos”, podemos preferir tomar una Coca-Cola y satisfacer igualmente la necesidad. Nótese la gran diferencia: cuando el consumidor selecciona un producto específico para satisfacer una necesidad, estamos hablando de “deseos”.

Los deseos son moldeados por la cultura y la personalidad de cada individuo. Es aquí donde usted como dueño de una PYME tiene que lograr que sus clientes deseen sus bienes y servicios ya que así estarán dispuestos a pagar por ellos no importando el precio que usted fije por encima de la competencia.

Convierta las necesidades en deseos

Aquí viene la pregunta del millón: ¿cómo va a lograr convertir una necesidad en deseo? La respuesta reside en lograr que su producto sea aspiracional.

El concepto de “aspiracional” proviene de la palabra aspirar o desear algo. Un claro ejemplo de los beneficios que se obtienen al contar con productos aspiracionales, lo obtuve de una compañía que vende unos jabones en una tienda de autoservicio.

Dichos jabones eran más baratos que los de la competencia y superiores en cualidades o atributos ya que contenían glicerina que ayuda a tener una piel más bella y son totalmente biodegradables, por lo que son más amigables con nuestro medio ambiente. Sin embargo, el empaque era de plástico transparente y al verlos podías llegar a pensar que eran de inferior calidad. El resultado: el producto se vendía menos que otros productos de la competencia a pesar de sus cualidades o atributos superiores.

Así que la compañía productora de este producto tomó las siguientes acciones:
• Subir el precio. Un precio menor al de la competencia transmitía implícitamente una menor calidad, aunque ello no fuera cierto.
• Cambiar el empaque. Se diseñó un empaque visualmente más atractivo que resaltaba las cualidades o atributos del producto: cuida la piel, no contiene químicos y no contamina el medio ambiente.

El resultado: ¡Las ventas se dispararon inmediatamente!

Descubra lo que realmente vende

Hay una gran diferencia entre lo que el producto hace y lo que el consumidor realmente desea. Por ejemplo: las mujeres no compran cosméticos, sino belleza. Los hombres no compramos unos zapatos de fútbol, sino ser los mejores jugadores de fútbol. Cuando compramos agua embotellada no sólo compramos agua, sino salud.

He aquí algunos ejemplos de cómo los deseos se imponen a la razón:

Categoría	Necesidad	Deseo	Motivadores
Alimentación	Comer en casa	Ir al restaurante favorito	¿Por qué tienen éxito los restaurantes? Todos podemos comer en casa, sin embargo hay personas que prefieren un restaurante aunque esto sea más caro. La razón son los deseos: se desea un ambiente específico, el servicio a la mesa, una variedad de alimentos, un platillo especial
Vestimenta	Tenis deportivos de $200 pesos	Tenis Adidas, Nike o Puma de $2,000 pesos	Existen zapatos deportivos cuyos precios varían entre los $ 200 y los $2,000 pesos. ¿Porqué elegir los más caros? Porque los humanos no sólo necesitamos unos zapatos deportivos, también deseamos que se vean bien, o bien ser reconocidos por “andar a la moda”.
Educación	Escuela pública	Escuela privada	Deseamos instalaciones más atractivas, reconocimiento y aceptación en el mercado laboral, calidad en el profesorado, red de contactos.
Transporte	Un automóvil compacto	Un automóvil deportivo	En muchas ocasiones no es el auto en sí, es lo que reflejamos al andar en él. Es el deseo de comunicar nuestro éxito, de llamar la atención de los demás. De nueva cuenta, los deseos se impondrán a otras opciones si nuestra economía nos lo permite.
Comunicación	Una plática en nuestra sala	Ir a la cafetería	Las personas tienen como necesidad conversar y aunque esto se puede hacer en cualquier lugar, las cafeterías han sido un éxito por contar con un ambiente tranquilo, variedades gourmet, deliciosos postres y un servicio amable.

Me gustaría cerrar este artículo citando a Seth Godin en su libro "Todos los comerciales son mentirosos" (All marketers are liars):

“Los productos se venden debido a que los consumidores compran lo que desean y no lo que necesitan. Las necesidades son prácticas y objetivas, los deseos son irracionales y subjetivos. Realmente no importa lo que usted venda –y no importa si lo vende a personas o negocios– el camino más confiable para crecer económicamente yace en satisfacer los deseos, no las necesidades”.

¿Está enviando e-mail Marketing o SPAM?

Para empezar ¿Qué es e-mail marketing?

En su sentido más amplio, el término cubre cualquier email que usted envía a un cliente o a un cliente potencial. En particular, el término es usado para referirse a:

1. Email directo

El email directo consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial, por ejemplo.

Así como usted puede tener una lista de domicilios postales de clientes o prospectos para enviar sus promociones, también usted puede construir una lista de direcciones de email de prospectos y clientes.

2. Email de retención

En lugar de un email promocional diseñado solamente para alentar al destinatario a que haga algo (comprar, suscribirse, etc.), usted podría enviar emails de retención

.

Este tipo de comunicación suele tomar la forma de un email regular conocido como "newsletter".

Un newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero su objetivo principal es producir un impacto de largo plazo en su relación con sus clientes.

Debe brindar valor a sus lectores, lo que significa más que solamente mensajes para vender.

Debe contener información, entretener u otros beneficios para los lectores.

3. Publicidad en los emails de otras personas.

En vez de producir su propio newsletter, usted puede encontrar newsletters publicados por otras personas y pagarles para poner publicidad en los emails que ellos envían a sus suscriptores. En efecto, hay muchos newsletters por email que se crearon con ese propósito: vender espacios publicitarios a otros.

Ya que la gente está cansada de recibir mensajes de venta por email, son estas publicaciones de calidad las que probablemente tengan un mayor potencial para el futuro.

¿Dónde está el problema?

Todo esto suena buenísimo. ¡Imagine cuánto más barato es enviar un mensaje a miles de direcciones de email, frente al costo de enviar miles de envíos postales!

Desdichadamente, no es tan sencillo. Además de la complejidad de diseñar y enviar mensajes por email a las personas adecuadas, lograr que lo lean y que respondan a su mensaje, y medir y analizar los resultados, está el asunto del permiso.

El email marketing responsable está basado en la idea del permiso. Este es un asunto complejo y es objeto de un intenso debate en la comunidad de marketing.

Básicamente, usted necesita el permiso del propietario de una dirección de email antes de mandarle un email comercial.

Si usted no tiene este permiso, entonces los destinatarios de su email bien pueden ver su mensaje como spam; es decir, email comercial masivo no solicitado.

¡USTED NO QUIERE MANDAR SPAM!

Si usted es acusado de enviar spam, usted puede encontrarse con sus cuentas de email cerradas, su sitio dado de baja y su reputación, por el piso. En algunas partes del mundo, usted incluso estaría violando la ley.

Más allá de estas consideraciones prácticas, hay otro fuerte argumento: las relaciones comerciales exitosas a largo plazo basadas en email marketing solo pueden funcionar si están basadas en el permiso.

La pregunta del millón es, por supuesto, qué significa el permiso, y ese es el principal motivo de debate. Es importante recordar que, respecto de este asunto, no es su punto de vista, ni siquiera el punto de vista mayoritario, lo que cuenta.

Lo que cuenta es cómo ven la cuestión quienes reciben sus emails y cómo lo ven aquellos que tienen a su cargo la administración de la infraestructura de Internet.

Un ejemplo de permiso es cuando su cliente compra algo en su sitio de comercio electrónico y además selecciona una casilla con el texto "Por favor, envíeme noticias sobre actualizaciones de producto vía email".

Ahora usted tiene "permiso" para enviarle a esa persona actualizaciones de producto por email, siempre y cuando usted también le brinde la oportunidad de rescindir el permiso en cualquier momento.

Edúquese

Es importante dejar en claro que cualquier persona que se encuentre considerando usar el email marketing debe educarse acerca de los temas del permiso y del spam.

Si usted no entiende la importancia del permiso y los riesgos de ignorarlo, entonces usted podría estar yendo derecho a un desastre comercial.

Para empezar, le aconsejo la lectura del libro "El marketing del permiso" de Seth Godin.”

¿Por qué es tan popular el email marketing? 

El email marketing es tan popular porque: 

- Enviar emails es mucho más barato que la mayoría de las otras formas de comunicación 

- El email le permite entregar su mensaje a la gente (no como un sitio web, donde la gente tiene que ir a buscar su mensaje) 

- El email marketing ha probado ser muy efectivo para aquellos que lo usan correctamente 

PYMES: Pasos esenciales para elaborar una buena estrategia de Marketing para Social Media

Principal error: los empresarios no tienen suficientes conocimientos e intentan realizar la estrategia sin contar con profesionales.

La gran pregunta: ¿necesita mi empresa estar en las redes sociales? "Todo el mundo está", puede pensar uno, o tal vez "mi negocio no tiene nada que ver con Internet, ¿por qué debe estar en la red?". Son decisiones de las que puede depender parte del éxito que tenga nuestra empresa, y a continuación trataremos de ver cómo afrontarlas.

Lo primero que hay que tener claro es qué son y para qué sirven las redes sociales.

Pese a que pueda parecer un concepto nuevo, se trata de algo que ha estado presente entre nosotros desde que somos seres humanos. Básicamente implican conexiones entre personas, ya sea por su parentesco, características, o como en el caso que nos ocupa, intereses en común. Por supuesto, en la época en la que nos encontramos, con un mundo que gira cada vez más en torno a la tecnología, internet ayuda a multiplicar esas conexiones de una manera realmente potente.

He ahí una de las claves para responder a las preguntas que nos hacemos: la posibilidad de interactuar con las personas, y por lo tanto, con nuestros clientes, ya sean habituales o potenciales. Estar en las redes sociales implica una vía más para que las personas contacten con nosotros y también para que nosotros podamos llegar a ellas. ¿Es algo necesario? Puede que a simple vista parezca que no, pero contactar mediante Internet es cada vez más común y también lo más sencillo para las personas, y lo que éstas demandan. En muchas ocasiones los usuarios se preguntan por qué es necesario, o mejor dicho, por qué la única forma de contactar con determinadas empresas es utilizar el teléfono. ¿Por qué no puedo hacerlo por Internet?

La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes en la mayoría de negocios, y en cuanto tengamos a alguien a quien proporcionar un servicio o producto, debería ser nuestra prioridad el cuidar que sus necesidades respecto a nosotros estén cubiertas. Estar en las redes sociales supone no sólo proporcionarle un medio interactivo por el cual contactar con nosotros, sino también una forma de hacerle ver que nos preocupamos por él. Las personas premian este trato, y el boca a boca hará que hayamos ganado nuevos clientes. Las dos partes se juntan en el mismo entorno, y ambas tienen una cierta sensación de igual a igual en la que pueden intercambiar información. De entrada la persona agradecerá nuestra presencia online y sabrá que nos hemos tomado las molestias para que se produzca ese acercamiento.

Se trata de otra forma de interactuar con los clientes, y aunque haya posibilidad, no siempre implica un contacto privado con los mismos. Resolviendo dudas o proporcionando soluciones a una persona de manera pública podemos estar a la vez ayudando a otras, las que además aportan información al respecto. Nunca había sido tan fácil interactuar con el cliente, y ahora el medio es además divertido y donde la mayoría de las personas tienen sus aficiones y gran parte de su entretenimiento.

Agregando contactos, contestando, aprobando o en definitiva, interactuando, conseguimos de manera instantánea que el usuario nos sienta cercanos y vea que nos preocupamos por él.

La presencia online se transforma: ya no sólo se trata de tener nuestra propia página web, sino una serie de recursos en los que el usuario participa activamente con nuestro negocio. No sólo nos mostramos al mundo, nos abrimos a él, y lo mejor de todo es que hacerlo es tan sencillo como estar en las redes sociales. Ni siquiera necesitamos una gran inversión monetaria, y en la mayoría de los casos para empezar sólo requerirá varios minutos o una hora al día, dependiendo de nuestra empresa y objetivos. Nuestra presencia en las redes sociales puede coexistir con el clásico sitio web, aunque en los tiempos que corren tal vez sea más interesante (si tuviéramos que elegir) estar en esas redes sociales. Prueba de ello es que muchas empresas han prescindido de la página web, o ésta es una lanzadera en la que se muestran nuestros datos de contacto, que ahora no son otros que las redes sociales.

Estar en internet no significa únicamente que podamos dar soporte a través de otro medio, también es un expositor interactivo. Acceder a nuestras páginas en las redes sociales ya nos proporciona cierta publicidad, pero ahora son los usuarios los que añaden contenidos y reaccionan instantáneamente a los que proporcionamos nosotros. Por ejemplo, nosotros informamos de las novedades de los productos o servicios que ofrecemos, pero es el usuario el que nos los pide directamente, nos pregunta sobre ellos, y nos indica de varias formas si le gustan o no, y qué podría mejorar. Feedback continuo y prácticamente inmediato.

Todo esto, combinado, supone un acercamiento al cliente sin precedentes. Él mismo ya no se ve en esa condición, sino como una persona que está interactuando con otras personas, de igual a igual, para conseguir lo que quiere. Y lo está haciendo de la misma forma que interactúa con sus amigos, seguramente al mismo tiempo que lo hace, y a través del mismo medio: las redes sociales. En ellas no sólo hablamos de cosas referidas al negocio, también interactuamos con su mundo y tenemos la posibilidad de tener una conversación normal pero que seguirá trabajando en ese nexo que hemos creado, aumentando la confianza del consumidor en nosotros. Ya no somos una tienda o negocio más.

Las posibilidades, son infinitas, y podemos llegar a proporcionarle elementos que antes no eran posibles o que resultaban muy costosos.

Nuestro negocio ya no está cerrado a una determinada zona en la ciudad, o depende de que contacten con nosotros desde el mismo país. Los usuarios potenciales de nuestras páginas en las redes sociales se cuentan por millones, con unas últimas cifras hablando de más de 800 millones de personas registradas en Facebook y alrededor de 500 millones en Twitter. El dónde ya no importa, porque está virtualmente disponible para todo el que quiera.

Estar presente en las redes sociales es sinónimo de estar al día, y es algo independiente al sector o actividades a los que esté enfocado nuestro negocio. Es más, si el mismo está basado en algo que existe desde hace muchos años, tener presencia social en Internet viene a decir que nos hemos preocupado de mantenerlo al día, que nos hemos adaptado a los nuevos tiempos.

Todo el mundo lo está haciendo por los motivos comentados, y precisamente, esta es otra razón para hacerlo. Estar en las redes sociales es competir con otros negocios que ya están en ellas o hacerlo con los que aún no han dado el salto, adelantándonos en este caso.

En estos tiempos que corren es fundamental para las pymes aprovechar al máximo todas las oportunidades que surjan de hacer llegar su mensaje, su oferta, su producto, a cuantos más clientes potenciales mejor -especialmente a un costo tan poco significativo respecto al de los medios tradicionales como es el caso.

No sacar partido a las opciones que las redes sociales a través de internet brindan es absurdo, por decir algo suave.

LA FOTO DE PERFIL PARA REDES SOCIALES: TU MARCA PERSONAL.

(Por Vicente Nadal @VicenteNadal)

La foto de perfil para redes sociales es igual de importante si eres empresa (o autónomo) como si eres profesional independiente y buscas trabajo.

Es tu primera impresión, tu marca personal, lo que los demás saben de ti al ver tu perfil de Linkedin, tu foto de perfil de Twitter, tu perfil de facebook o cualquiera de tus otros perfiles en las redes sociales.

Por ese motivo no se puede descuidar su calidad y en este artículo te doy algunas pautas y trucos para hacer que tu foto de perfil sea de calidad y cause un impacto positivo e inolvidable para quien la vea.

De la importancia de la foto de perfil para redes sociales ya han hablado antes algunos profesionales de gran prestigio en el área del marketing y la reputación online como Natalia Gómez del Pozuelo y Oscar Del Santo. Natalia trata el tema en su libro Por dónde empiezo 2.0, y Oscar del Santo en su último libro “De Twitter al cielo.” Te recomiendo su lectura.

En primer lugar hay que distinguir si la foto de perfil para redes sociales es de una empresa, si es para un profesional liberal o para un simple usuario. Hay que tener en cuenta que no tienen las mismas necesidades de comunicación y que no será igual una foto de perfil para Linkedin en el caso de una empresa o de un ejecutivo que si necesitamos una foto para el perfil de Facebookde un artista por ejemplo.

Para organizar los contenidos de mi explicación clasificaré las ideas en TRES grupos: lo que nunca se debe de hacer en una foto de perfil, lo que te recomiendo como mínimo y, por último, lo que más y mejor funciona para tener una magnífica foto de perfil para redes sociales.

FOTO DE PERFIL PARA REDES SOCIALES: COSAS A EVITAR

Salvo que quieras pasar desapercibido, si quieres ser recordado positivamente, si buscas trabajo en las redes sociales o si eres un profesional que se tiene en estima, estas son algunas cosas (la lista sería interminable) que no debes hacer bajo ningún concepto para tener una buena foto de perfil para redes sociales.

1. dejar en blanco la foto de perfil (evidente)
   
2. poner una foto de la hace muchos años, la infancia, más delgado, joven, etc. (¿para qué la pones si no se te reconoce?)
3. que tu foto de perfil esté borrosa, desenfocada, pixelada o confusa (lo mismo pero además da mala imagen)
4. poner una caricatura de un personaje ficticio o la foto de tu ídolo (¿estas de broma?)
5. poner una foto de cuerpo entero en la que no se aprecia tu cara (es muy chula la murralla china pero no es el lugar de poner esta foto)
6. poner caras, muecas o gestos extraños (salvo que te identifique por tu profesión )
7. cambiar la foto de perfil cada dos por tres (mareando al personal)
8. tener una foto de perfil diferente en cada red social (Hola ¿quién soy?)

Parece mentira ver la enorme cantidad de fotos de perfil en Linkedin que tienen fotos absolutamente desastrosas. Lo malo no es sólo eso, lo malo es que esas personas dicen estar buscando contactos, trabajo o una oportunidad de negocio. Si quieres ser tomado en serio en Linkedin necesitas una buena foto de perfil.

Del mismo modo, Twitter está lleno de “cara huevos”, personas que en su perfil de twitter no ha cambiado el huevo que va por defecto por una foto de perfil de ningún tipo, ni por un triste gif animado para marear a los followers…será por falta de tiempo. Menos mal que parece ser que hay un virus que acaba pronto con los carahuevos y no duran mucho.

Cuando entro en una red social lo primero que hago es mirar las fotos de los perfiles, intentar reconocer en ella a algún amigo, conocido, empresa o lo que sea. Cuando veo imágenes confusas me frustro, supongo que os pasa lo mismo. Pensad por un momento que es vuestra foto de perfil la que causa esa frustración a los demás ¿es esa la imagen que queréis transmitir?

Insisto, todo lo comentado anteriormente para la foto de perfil es igual de importante si eres empresa, profesional o simple usuario pero, evidentemente, en unos casos será de más importancia que en otros, no creo que haga falta profundizar más en ello.

- See more at: http://www.vicentenadal.com/la-foto-de-perfil-para-redes-sociales-parte-1/#.UhnXkktXLBk.twitter

6 maneras fáciles y rápidas de matar su reputación en las redes sociales

Me encontré este artículo en la página de http://www.marketingdirecto.com/ @Mkdirecto y se los comparto..

Las redes sociales han crecido a un ritmo sin precedente en los últimos años. Hoy en día, conseguir seguidores en Twitter o en Facebook es relativamente sencillo, en cambio resulta aún más fácil perderlos.

Muchas empresas no usan adecuadamente las redes sociales y parece que buscan perder clientes. Aquí tienen 6 consejos si lo que buscan es echar a pique su empresa en los social media o 6 prohibiciones si prefiere buscarles el máximo partido.

1. No responda a los mensajes directos: vivimos en una época en que no responder a un mensaje directo significa “no” o “no me interesa”. Esto tiene que cambiar y por tanto hay que intentar responder a todos los tuits. Por eso merece la pena utilizar gerentes de medios sociales como Sprout Social que hacen que sea fácil marcar la pista de los mensajes y de los seguidores.

2. Tuité sólo sobre sus cosas: muchas empresas sólo publican noticias de la compañía, información personal y datos que a lo mejor resultan un poco aburrido. La clave está en retuitear información útil, responder a los mensajes que se pueda y devolver el favor a sus más fieles seguidores.

3. Diga muchas palabrotas: los medios sociales no son el patio del colegio y utilizar muchas palabrotas que no vienen a cuento no será nunca positivo.

4. No utilice imágenes: los elementos visuales no son solamente una moda pasajera sino una necesidad. Cuando sólo publica texto y enlaces, se está perdiendo la oportunidad de participar con la gente y captar su atención rápidamente. Además, las imágenes varían según factores demográficos y los millennials están casi siempre más interesados en una impactante imagen visual que en texto.

5. Publique a ráfagas: no se puede publicar un aluvión de mensajes y pasar luego a un periodo hay un largo período de inactividad. Cuando alguien publica varias actualizaciones seguidas confunde a los seguidores, a quienes les gusta ver a un flujo constante de información informativo. Por eso existen aplicaciones como Hootsuite, que permiten programar mensajes distribuidos en el tiempo.

6. Nunca publique nada demasiado polémico: la previsibilidad es una manera segura de perder seguidores, ya que simplemente no hay nada para mantener la atención. Cuando se publique algo con lo que no todo el mundo esté de acuerdo hará que surja el diálogo con comentarios en su contra y a su favor

¿Es Posible Hacer una estrategia efectiva de Marketing de “Bajo Costo”?

Después de varios meses de "desaparecerme" del blog, regreso!esta vez les quiero compartir un árticulo que escribí que aparecerá en la revista la Nueva llave de Negocios & Economía

¿Es Posible Hacer una estrategia efectiva de Marketing de “Bajo Costo”?

Usted es propietario de una pequeña empresa y, al igual que la mayoría de sus colegas empresarios, se siente exprimido por todas partes. El costo de hacer negocios, estar en el negocio y obtener más negocios sólo parece seguir subiendo. Cuando uno se detiene a considerar su presupuesto para marketing y publicidad, este puede ser preocupante, y una de las reacciones clásicas en tiempos de crisis económica es cortar la salida de dinero por todas partes. En otras palabras, reducir costos y proteger su negocio tanto como sea posible.

 El cortar la actividad promocional puede parecer como una consecuencia inevitable y lamentable de una decisión que irremediablemente tiene que ser hecha; pero, la verdad es que cualquier empresa puede ser efectivamente comercializada incluso con un limitado y reducido presupuesto.

¿Es acaso posible hacer eso?

Cualquier empresa (de cualquier tamaño) puede efectivamente poner en práctica un plan de marketing que aprovecha una variedad de prácticas y tácticas de bajo costo (o incluso gratis) para promover el nombre de la empresa, su marca y productos en el mercado.

Creatividad e imaginación son de los más grandes recursos cuando se entra al ámbito de marketing de cero o bajo costo. ¿Significa esto que tiene que ser una especie de genio del marketing o manejar mercadotecnia de guerrilla para hacer de esto una estrategia exitosa? No, en absoluto, y el éxito de decenas de miles de empresarios es un testimonio del potencial que cualquier dueño de negocio tiene para hacer que este enfoque funcione.

En primer lugar, usted tiene que tener un plan. En GRIVER tenemos una definición muy concreta de “marketing”: lo describimos como la investigación y el análisis de clientes y la formulación de estrategias y tácticas que darán forma a  las actividades de generación de prospectos. En otras palabras, en el sentido estricto, el marketing NO es publicidad o promoción, es lo que Usted hace para desarrollar su estrategia y su plan. Una vez que haya un plan, puede centrarse en las tácticas para llevar a cabo ese plan.

Llevar a cabo la mercadotecnia de su empresa con un presupuesto restringido requiere el mismo pensamiento estratégico y planificación mencionada. Aún si usted está involucrado en una actividad sin costo para promocionar su empresa o generar clientes potenciales, éste igual tendrá un costo de tiempo y esfuerzo. Independientemente del costo de cualquier táctica o actividad, éste debe de ser parte integral de un plan de marketing estratégico con el fin de que genere el máximo retorno a su inversión.

En una oportunidad tuve un cliente que compartió conmigo que él acababa de “hacer algo de marketing” el fin de semana anterior. Algo dudoso le pregunté qué exactamente, había hecho. Al parecer, había conseguido una base de datos de prospectos  cercanos a su lugar de negocios y envió a ellos un par de cientos de tarjetas postales a los nombres en la lista. Entonces le confié que había cometido realmente un acto de generación de prospectos totalmente al azar, pero que ello en realidad no constituía verdadero marketing.

Aunque su intención era buena, y el costo del envío fue relativamente bajo, la cantidad de tiempo y esfuerzo, combinado con el costo-beneficio real, superaban con creces la respuesta que obtuvo. Nadie llamó, nadie acudió a su tienda. Su único consuelo fue que en algún lugar de su zona aún podría haber unos pocos cientos de postales regados por ahí.

¿Cuáles son las consideraciones mínimas para un plan de marketing eficaz? He aquí una breve lista de preguntas que debe responder por sí mismo en el desarrollo de su estrategia:

• ¿Cuál es la “Foto Completa”? ¿Qué es en general lo que estamos esperando alcanzar? ¿Cómo encaja esta estrategia en nuestras metas y objetivos a largo plazo? ¿Cómo encaja este enfoque de marketing con nuestras posiciones de marketing y la cultura de la empresa?
• ¿Objetivos de marketing? ¿Qué es lo que estamos tratando de alcanzar? ¿Más ventas? ¿Más ventas de productos o servicios específicos? ¿Re-conversiones o clientes que repiten? ¿Prospectos calificados o cualquier tipo de prospecto? ¿Crear mayor presencia de nuestra empresa o marca?
• ¿Quién es la audiencia?¿Es ya cliente? ¿Nuevos prospectos? ¿Prospectos ya segmentados? ¿Cuáles serían posibles fuentes de referencia? ¿Quiénes son y dónde están?
• ¿Cuál es mi propuesta única de venta? (Unique selling Proposition – USP)? ¿Cuál es nuestra “promesa”? ¿Cómo es nuestro producto o nuestra oferta de servicios diferente a las otras opciones que nuestros prospectos tienen para elegir?
• ¿Cuál es la personalidad de mi marca? ¿Cómo afecta o se refleja en nuestra marca la elección de tácticas, o actividades de bajo costo para generación de prospectos? ¿Es el canal, o medio que se va a utilizar, consistente con la forma que queremos sea vista y percibida nuestra marca?

Con las respuestas a estas preguntas usted podrá dar el siguiente paso para determinar cuáles tácticas y actividades específicas mejor se ajustan a su estrategia y plan – y luego arranque con él!

¡Deje que la promoción comience!

El plan estaría incompleto si no incluye algunas tácticas específicamente diseñadas para que se pueda llevar a cabo.
La lista de ideas para las actividades de cero o bajo costo para la generación de prospectos puede ser muy grande. Destaco siete que han demostrado ser muy eficaces en el mundo real de empresas reales:

1. Uso de Redes Sociales – La clave es generar contenidos interesantes y no presuntuosos, las redes sociales como Facebook representan una gran oportunidad para darse a conocer a bajo costo, primero ROMPA el paradigma! todos sus clientes están en Facebook, y utilice herramientas de mercadeo propias de la red, una campaña podría costarle menos de 5 mil pesos al mes y generarle muchos prospectos e inclusive ventas.
2. Ofrecer información gratis - Si bien en estos días esto suele hacerse por intermedio del sitio WEB de la compañía, el suministro activo de información valiosa a sus clientes y clientes potenciales es una gran manera de no sólo generar interés en su negocio, sino para posicionarse como un valioso recurso y autoridad en la materia.
3. Compartir los clientes - Trabajar en equipo con empresas que no compiten directamente con la suya, pero que comparten la misma base de clientes, es una manera tradicional de generar más negocios sin mayor esfuerzo de su parte. Asegúrese de responder a sus colegas con el mismo entusiasmo que espera de ellos para con su negocio.
4. Pida referencias - No es exactamente un golpe de genialidad, pero este simple hecho es probablemente una de las fuentes de nuevos negocios más obviadas – o más intimidantes-.Obviada porque a menudo asumen que nuestros clientes satisfechos nos recomiendan sin haber sido invitados a hacerlo; intimidante por razones que van desde no saber qué decir, a no estar seguros de la propia competencia y el valor de su negocio.
5. Llamadas en frío (call center) - Si bien entendemos que no todos son adecuados para esta tarea puede ser una táctica sorprendentemente efectiva para encontrar nuevos clientes. Para muchos es simplemente una cuestión de números: si se hacen llamadas a un número determinado de personas, se va a generar un número aproximado de clientes potenciales como resultado. Cuanto mejor sea su lista de candidatos y su presentación, mayor será su número de nuevos prospectos.
6. Escriba - Esto se puede hacer en forma de artículos para publicaciones especializadas dirigidas a su mercado objetivo, un boletín enviado a una lista de clientes o posibles clientes a través de correo electrónico, o informes especiales, “white papers”, o libros electrónicos disponibles en el sitio web de su empresa o de otros. Cuanto más el nombre de su empresa sea visto y leído por sus clientes potenciales, mayor será la presencia y reconocimiento de su negocio.
7. Crear un evento - Lleve a cabo un evento de celebración y reconocimiento a sus clientes en un sitio abierto y publicítelo de antemano. Invente una “fiesta nacional” e invite al público a participar a través de comunicados de prensa a los medios de comunicación locales y sitios web influyentes. Sea creativo y audaz,  la clave aquí es asegurar que la gente lo ve o sabe de usted, y que esas personas son las personas quien usted quiere lo vean.

Si bien es fundamental y crucial el desarrollar su estrategia y su plan, la pieza verdaderamente esencial en esta fórmula es el ¡hacer algo! No tenga miedo de experimentar, de probar cosas que puede que no produzcan los resultados esperados, de estirar los límites de su propio pensamiento en torno a la mercadotecnia para su empresa.

 El marketing es una parte ciencia, una parte arte, y una parte audacia. Y la belleza de un plan bien ejecutado es que le puede costar poco o nada! Lo cual es bueno para cualquier negocio, en cualquier momento.