miércoles, 31 de marzo de 2010

El Centro de Contacto como generador de empleos de ALTO IMPACTO SOCIAL.

Después de varios meses de ausencia en mi blog decidí tomarme el tiempo necesario para escribir nuevamente, el tema con el que decido regresar es el análisis de la generación de empleos en los centros de contacto mexicanos y su gran impacto social.

call center

La industria de los centros de contacto parece empezar a despuntar nuevamente y vamos en un proceso de recuperación algo lento pero firme; según el último estudio publicado por la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa los empleos en Centros de Contacto en México crecieron un 10% en 2008 y se estima que 2009 tuvo una pequeña desaceleración con un incremento no mayor al 5% a pesar de esto la industria sigue creciendo y en 2010 todo parece indicar que el número de empleos en Centros de Contacto en México rebasará los 500,000. La PEA estimada en 2010 según el Consejo Nacional de Población será de 47,399,260 personas con un incremento contra el año anterior de 16%, esto quiere decir que el reto de la generación de empleos en este país es MAYUSCULO…

Pero sin duda el papel que juega la industria de Centros de Contacto en México es muy interesante, los CC son empleadores de jóvenes, estudiantes, madres solteras, adultos mayores y personal técnico o profesional recién egresado. Esto convierte a los CC en empleadores de alto impacto social ya que en muchos casos representan una de las pocas oportunidades por ejemplo para un estudiante universitario que requiere continuar con sus estudios, o para una madre soltera que requiere de un trabajo de medio tiempo que le permita atender a sus pequeños. A diferencia de emplearse en un cine o restaurante de Fast Food, el CC ofrece oportunidades únicas de desarrollo profesional y personal, en la mayoría de los casos los empleos son formales y bien constituidos lo cual le ofrece a los jóvenes y especialmente a las madres solteras y adultos mayores la posibilidad de contar con prestaciones de ley que en otro tipo de empleos difícilmente consiguen.

 

imss

 

Esto significa una gran responsabilidad para los Directivos y propietarios de CC ya que tienen en sus manos a la mano de obra mas delicada de nuestro país. Pero en esta responsabilidad es muy importante que los gobiernos en sus diferentes niveles apoyen y participen de ella, generando incentivos fiscales, apoyos de recursos, capacitación sin costo, generación de ferias de empleo, bolsas de trabajo y demás programas que actualmente SON INSUFICIENTES.

A través de este espacio te invito a reflexionar sobre este tema, es muy importante que el congreso de la unión y los gobiernos locales y federal vean a los CC como la oportunidad de lograr empleos de alto impacto social y generadores de bienestar, a través de espacios como este, y de cámaras, asociaciones e institutos podemos presionar para que se apoye de manera decidida a nuestra industria.

Saludos!